7 Punkte über den Wert der Informationsarchitektur


Punkt 1 - Die Kosten, eine Information zu finden

Wieviel würde es kosten, wenn jeder Mitarbeiter Ihrer Firma täglich zu-
sätzlich 5 Minuten damit verbringt, Antworten in Ihrem Intranet zu suchen?

Was kostet es, einen Besucher durch eine schlecht organisierte Website zu
verärgern, gar zu frustrieren?

Punkt 2 - Die Kosten, eine Information nicht zu finden

Wieviele bessere Entscheidungen könnten täglich in Ihrer Firma getroffen
werden, wenn mehr benötigte Informationen die Entscheidungsgrundlage
verbessern würden?

Wieviele Anstrengungen werden mehrfach unternommen, weil die Kennt-
nis über bereits bestehende Informationen fehlt?

Wieviele Kunden verlieren Sie, weil diese das gesuchte Produkt nicht auf
Ihrer Website finden?

Wieviel kostet Sie täglich die telefonische Betreuung jener Kunden, die
lieber Ihre Hotline anrufen als sich durch Ihre Website zu kämpfen?

Punkt 3 - Die Kosten der Kundeninformation

Wieviel würden Sie sparen, wenn Sie Ihre Kunden nicht selbst über neue
Produkte und Dienstleistungen informieren müßten, sondern Ihre Kunden
von sich aus auf Ihrer Website regelmäßig danach suchen würden?

Punkt 4 - Der Aufwand für eine Website

Wieviel kostet der Entwurf und die Produktion einer Website? Und wieviel
kostet es dann, diese 6 Monate später nochmals neu zu erstellen, weil
die Benutzer nicht finden was Sie suchen oder die Website nicht mit dem
starken Wachstum Schritt halten kann?

Punkt 5 - Die Kosten der Pflege einer Website

Wieviel kostet es zu gewährleisten, dass die anfangs festgelegten Ent-
wurfsrichtlinien auch eingehalten werden, um die Qualität des Angebots
zu sichern?

Punkt 6 - Die Kosten der Einarbeitung

Wieviel kostet es, die Anwender wichtiger Systeme (z.B. im Call-Center)
zu schulen? Wieviel würden Sie sparen wenn diese nicht so umständlich
zu bedienen wären?

Punkt 7 - Der Wert der Marke

Egal wie hübsch Ihre Website aussieht, wenn Ihre Kunden nicht finden
was sie suchen, so leidet Ihr Name/Ihre Marke darunter. Wieviel
Geld haben Sie zuvor für Anzeigen, Werbespots u.ä. ausgegeben, um
eben diesen Namen/diese Marke aufzubauen, deren Ruf nun unter
einer schlecht organisierten - aber gut aussehenden - Website leidet?

Diese Liste ließe sich beliebig lange ergänzen. Sicherlich fallen Ihnen
für Ihre Situation auf Anhieb einige Möglichkeiten ein, wie gute
Informationsarchitektur Ihnen Geld spart, zusätzlich einbringt,
Kundenzufriedenheit verbessert oder die Arbeit für Ihre Mitarbeiter
erleichtert. Formulieren und kommunizieren Sie diese so
präzise und direkt wie möglich - es wird sich auf jeden Fall lohnen.